Política de Troca e Devoluções

Prazo de 7 dias úteis após a entrega para iniciar o processo de devolução online, devendo a peça estar na embalagem original, acompanhada de certificado de garantia e sem vestígios de uso. 

Os casos em que envolvam troca de mercadoria, devem ser comunicados via e-mail (site@raizajoias.com.br), com o número do pedido, informando o motivo em até 48 horas e o envio deverá ser feito imediatamente (dentro do prazo de 7 dias úteis).

Produto devolvido sem o contato via e-mail, fora do prazo, sem certificado de garantia, sem embalagem original, sem cópia da nota fiscal, ou com ausência de itens que o acompanhem, será reenviado ao cliente, sendo que os custos com os fretes serão de sua responsabilidade (frete a cobrar).
NÃO TROCAMOS PEÇAS DA PROMOÇÃO - Aba SALE do menu. 

Em caso da embalagem dos correios estar aberta ou danificada recuse a entrega do produto.

Em caso de produto danificado, produto em desacordo com pedido ou falta de algum item do pedido, gentileza entrar em contato com o SAC (central de atendimento ao cliente) em até 48 horas.

O produto encaminhado para a empresa em caso de troca, será submetido à análise assim que chegar. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise a empresa entrará em contato com o cliente via e-mail ou telefone cadastrado na área do cliente.

O cliente poderá fazer a escolha de outro item que esteja disponível em nossa Loja Virtual. Caso haja diferença no valor, o pagamento adicional deverá ser feito de acordo com as forma de pagamento disponível no site. Não haverá reembolso da diferença. Os dois envios para troca da mercadoria são por conta do cliente.

OBS: O cliente só não arca com o valor do frete, em caso de defeito de fabricação da peça, ficando o envio por conta da empresa.

 

Sobre a loja

Seja bem-vinda a Raíza Joias. Nosso objetivo é levar para as nossas clientes peças únicas, diferenciadas e de alta qualidade, para deixá-la ainda mais bonita e sem sair de casa.

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